ChatGPT 대화 안 열림·응답 없음, 장애인지 내 문제인지 30초 만에 가르는 법

ChatGPT는 거의 하루 종일 켜두고 산다. 블로그 초안 뼈대 잡을 때도, 엑셀 수식 막힐 때도, 영어 메일 어감 확인할 때도 일단 창부터 띄운다. 그러다 보니 한 번씩 화면이 멈추면 꽤 당황스럽다. 대화 목록은 보이는데 클릭하면 안 열리고, 보낸 질문 밑에서 점 세 개만 하염없이 깜빡이고, 어떨 땐 빨간 글씨로 “Something went wrong” 한 줄 띡.

이럴 때 제일 먼저 드는 생각은 늘 같다. “나만 이래?” 예전엔 새로고침 연타, 로그아웃, 캐시 삭제까지 순서 없이 다 해보고 나서야 오픈AI 쪽 장애였다는 걸 알게 되는 일이 많았다. 30분 날리고 나서 보니 전 세계가 같이 멈춰 있었던 거다. 허무하다.

그래서 지금은 순서를 정해놨다. 장애인지 아닌지부터 30초 안에 가르고, 내 문제일 때만 손을 댄다. 이 글은 그 순서를 오픈AI 공식 오류 안내 문서와 이번 10월 실제 장애 기록에 맞춰 정리한 것이다.

1. 장애냐 내 문제냐, 30초 판별법

ChatGPT가 멈추는 원인은 딱 두 갈래다. 오픈AI 서버 쪽이거나, 내 브라우저·네트워크·계정 쪽이거나. 이 둘은 처방이 정반대라서 먼저 갈라놓지 않으면 헛수고를 한다. 서버 장애인데 캐시를 지우면 로그인만 다시 해야 하는 일이 늘고, 내 문제인데 하염없이 기다리면 영영 안 풀린다.

내가 보는 순서는 이렇다.

마지막 줄이 생각보다 자주 나온다. 상태 페이지는 실시간이 아니다. 사용자들이 먼저 터지고, 공지는 그 뒤에 따라온다. 심지어 아래 10월 20일(미국 시각) 건처럼 끝까지 공식 공지가 안 뜬 장애도 있었다.

2. 10월에만 이만큼 멈췄다 (장애 기록)

“설마 그렇게 자주 멈추겠어?” 싶어서 이번 달 기록을 뽑아봤다. 생각보다 많다. 시각은 전부 한국 시간으로 바꿨다.

출처: StatusGator·BrokenToday 장애 집계(오픈AI 상태 페이지 기반), Sunday Guardian 10/20 보도. 집계 사이트마다 시작·종료 시각이 몇 분씩 다르다.

눈여겨볼 건 10/21 새벽 건이다. 미국 저녁 시간대에 터진 장애라 한국에선 새벽 2시부터 아침 7시 가까이 이어졌다. 출근해서 노트북 열었는데 대화가 안 불러와진다? 내 PC 탓하기 전에 상태 페이지부터 보는 게 맞다. 그리고 이 건은 공식 공지가 없었으니 상태 페이지만 믿을 수도 없었다. 이럴 때 2번 단계, 그러니까 폰 LTE 교차 확인이 진가를 발휘한다. 폰에서도 똑같이 안 되면 그냥 나만의 문제가 아닌 거다.

3. 에러 문구별로 뭘 해야 하나

내 문제로 판정됐다면 이제 에러 문구를 읽을 차례다. 아래는 오픈AI 공식 도움말 “Troubleshooting ChatGPT Error Messages”에 나오는 문구와 처방을 내가 실제로 손대는 순서대로 다시 묶은 것이다.

내 경우 제일 많이 걸리는 건 단연 VPN이다. 해외 서비스 테스트한다고 켜두고 깜빡하면 “suspicious activity”나 network error가 줄줄이 뜬다. 그 다음이 확장프로그램. 번역 확장, 광고 차단 확장 몇 개만 깔려 있어도 ChatGPT 페이지에 끼어든다. 그래서 시크릿 창 테스트를 꼭 3단계 안에 넣어둔 거다.

대화가 수백 턴 쌓인 긴 스레드라면 그 자체로 느려진다. 공식 도움말도 긴 대화는 새 대화로 옮기라고 권한다. 이건 고장이 아니라 체급 문제라, 핵심 내용만 요약해서 새 창 첫 메시지로 붙이는 게 제일 빠르다.

4. 특정 대화만 안 열릴 때

다른 건 다 멀쩡한데 왼쪽 목록에서 그 대화 하나만 클릭하면 안 열린다. 이게 제일 속 타는 경우다. 하필이면 꼭 중요한 작업이 그 대화에 들어 있다.

참고로 “대화를 불러올 수 없음(Unable to load conversation)” 문구는 오픈AI 공식 오류 문서에는 따로 안 나온다. 대신 오픈AI가 대화에 접근 못 하게 되는 상황으로 문서화해 둔 경우들이 있어서, 그걸 순서대로 짚으면 된다.

이 중에 제일 흔한 게 워크스페이스 착각이다. 개인 계정이랑 회사 계정을 같은 브라우저에서 번갈아 쓰면, 어제 쓴 대화가 “사라졌다”고 착각하기 딱 좋다. 사라진 게 아니라 다른 방에 있는 거다.

5. 윈도우 데스크톱 앱에서만 안 될 때

나는 ChatGPT를 윈도우 앱으로 띄워두고 쓰는 편이다. 브라우저 탭 사이에 묻히지 않아서 좋다. 그런데 앱은 웹과 별개로 따로 고장이 난다는 걸 알아두는 게 좋다.

이번 달 10/7 장애가 딱 그랬다. 데스크톱 앱 최신 버전에서만 ChatGPT Work 새 스레드가 안 만들어졌고, 웹은 정상이었다. 오픈AI의 해결책도 서버 복구가 아니라 “수정된 앱 버전을 배포했으니 업데이트하라”였다. 이런 유형은 기다려도 안 풀린다. 내가 업데이트를 받아야 풀린다.

앱 메뉴 위치와 업데이트 경로는 버전마다 조금씩 바뀐다.

6. 장애일 때 하지 말 것, 해둘 것

장애로 판정됐으면 솔직히 할 수 있는 게 거의 없다. 대신 손해 안 보는 요령은 있다.

나는 긴 프롬프트를 쓸 땐 아예 메모장에 먼저 쓰고 붙여넣는 습관이 생겼다. 몇 번 날려먹고 나서 생긴 습관이다. 별거 아닌데 장애 날 때 체감이 크다.

갈아탈 곳 하나쯤 열어두는 것도 보험이다. 나는 클로드를 같이 쓰는데, 두 서비스가 동시에 멈추는 일은 드물다. 물론 클로드도 멈출 때가 있고, 그때 보는 순서는 클로드 웹 오류 해결 글에 따로 정리해뒀다.

자주 묻는 질문