Claude 데스크톱에서 Cowork 탭을 눌렀는데 작업 공간이 열리지 않는다. 대신 “Failed to start Claude’s workspace” “VM service not running” “가상화가 활성화되지 않았습니다(Virtualization is not enabled)” 같은 메시지만 뜬다. 무엇을 시켜보기도 전에 막히는, Cowork에서 가장 답답한 오류다.

결론부터 말하면, 이건 Claude의 버그라기보다 PC의 가상화 스택이 꺼져 있거나 잠들어 있는 문제인 경우가 대부분이다. Cowork는 파일 작업을 안전하게 처리하려고 내부에 작은 가상 머신(VM)을 띄우는데, 이 VM이 켜지려면 Windows의 가상화 기능과 관련 서비스가 살아 있어야 한다. 그중 하나라도 꺼지면 위 메시지가 뜬다. 원인을 순서대로 짚어보자.

이 글의 기준: Claude Cowork는 리서치 프리뷰(정식 출시 전) 기능이라 서비스 이름·메뉴·에러 문구가 업데이트마다 바뀔 수 있다. 아래 절차와 명령은 2026년 7월 기준 Windows 10/11이며, 서비스명 등 세부는 버전에 따라 다를 수 있어 [확인 필요]로 표시했다.

증상부터 — Cowork는 왜 켜지지도 않나

아래 메시지 중 하나라도 봤다면 이 글이 대상으로 하는 상황이다. 문구는 달라도 뿌리는 같은 “가상화 계층이 준비되지 않음”이다.

워크스페이스는 뜨는데 그 다음이 안 된다면(파일 저장·커넥터 인증·파일이 안 보임 등) 이 글이 아니라 ②편(폴더·커넥터·파일 오류)을 보자. 이 글은 작업 공간 자체가 안 열리는 경우만 다룬다.

왜 안 뜨나 — 원인 4가지 자가진단

해결에 앞서 내 상황이 어디에 해당하는지부터 짚자. 위쪽일수록 흔하고, 아래로 갈수록 손이 더 간다.

VM이 안 뜨는 원인 후보

① Cowork 백그라운드 서비스가 꺼짐

→ 서비스가 ‘수동’ 시작이라 재부팅·업데이트·절전 후 꺼진 채로 남음. 재시작만으로 해결되는 대부분의 경우 (가장 흔함)

② Windows 가상화 기능이 꺼짐

→ Virtual Machine Platform / Windows Hypervisor Platform 미설정. 특히 Windows Home에서 흔함

③ BIOS에서 CPU 가상화가 꺼짐

→ 메인보드 BIOS의 VT-x(인텔)·SVM(AMD)이 Disabled. 이게 꺼지면 Windows 기능을 켜도 소용없음

④ HCS 서비스 부품 누락

→ hns·vmcompute·vfpext 등 호스트 컴퓨트 서비스가 없거나 정지. 기능 재설치 필요

①은 서비스만 다시 켜면 되는 가장 가벼운 문제고, ②~④로 갈수록 Windows 기능·BIOS·재설치가 필요하다. 아래에서 순서대로 처방한다.

30초 응급처치 — 재시작과 서비스 살리기

대부분의 “VM service not running”은 Cowork용 서비스가 잠들어 생긴 일시적 문제다. Windows 기능을 건드리기 전에 이 두 가지부터 해보자. 십중팔구 여기서 풀린다.

STEP 1

트레이에서 완전 종료 후 재실행

시스템 트레이(시계 옆)의 Claude 아이콘을 우클릭 → 종료(Quit). 10초 기다렸다가 Claude 데스크톱을 다시 열고 Cowork 탭을 누른 뒤 VM이 부팅되도록 30~60초 기다린다. 절전·재부팅 뒤 서비스가 꺼진 경우 이걸로 대부분 해결된다.

STEP 2

관리자 PowerShell에서 서비스 직접 재시작

재실행만으로 안 되면, 관리자 권한 PowerShell을 열고 Cowork VM 서비스를 직접 살린다. 아래는 Claude를 종료한 뒤 서비스를 시작하는 명령이다.
Stop-Process -Name “Claude” -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Start-Service CoworkVMService
실행 후 Claude를 다시 연다. ※ 서비스 이름은 버전에 따라 다를 수 있다. 정확한 이름은 Get-Service *cowork* 또는 Get-Service *vm*로 확인. [확인 필요]

왜 자꾸 꺼지나: Cowork VM 서비스는 시작 유형이 ‘수동(Manual)’으로 설치돼, 재부팅·앱 업데이트·절전에서 깨어날 때마다 꺼진 채로 남는 사례가 보고된다. 매번 반복된다면 서비스 시작 유형을 ‘자동’으로 바꾸는 것도 방법이다(services.msc → 해당 서비스 → 속성). [커뮤니티 보고 기반]

Windows 가상화 기능 켜기 (Home도 됩니다)

재시작으로도 안 되면 Windows의 가상화 기능이 아예 꺼져 있을 가능성이 크다. 여기서 가장 많은 오해가 “Hyper-V가 있어야 한다 → 내 Windows Home은 안 된다”인데, 사실이 아니다.

Windows Home도 Cowork 됩니다. 전체 Hyper-V는 Pro·Enterprise 전용이 맞지만, Cowork가 실제로 필요로 하는 건 Virtual Machine Platform(WSL2도 쓰는 경량 가상화 부품)과 Windows Hypervisor Platform이다. 이 둘은 Home에도 있다. “Cowork가 Windows에서 안 뜬다”는 신고 상당수가 Home에서 나오는 건, Home의 가상화 기본값이 꺼져 있기 때문일 뿐이다.

STEP 1

“Windows 기능 켜기/끄기”에서 체크

시작 메뉴에 “Windows 기능 켜기 또는 끄기”를 검색해 연다. 아래 항목에 체크하고 확인 → 재부팅한다.

· 가상 머신 플랫폼(Virtual Machine Platform)

· Windows 하이퍼바이저 플랫폼(Windows Hypervisor Platform)

(Pro라면 Hyper-V·컨테이너도 함께 켜도 무방)

STEP 2

또는 PowerShell로 한 번에

클릭이 번거로우면 관리자 PowerShell에서 아래를 실행하고 재부팅한다.
Enable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName VirtualMachinePlatform -All
Enable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName HypervisorPlatform -All

STEP 3

재부팅 후 서비스 확인

재부팅 뒤 가상화 서비스가 올라왔는지 확인한다. 아래가 Running으로 나오면 정상이다.
Get-Service vmcompute
Get-Service hns
둘 다 정상인데도 Cowork가 안 뜨면 위 30초 응급처치로 서비스를 한 번 더 재시작해 본다.

0x80070005(액세스 거부) 코드가 함께 뜬다면, 관리자 권한이 없거나 조직(회사 PC) 정책이 가상화를 막고 있을 수 있다. 관리자 계정으로 실행하거나 IT 담당자에게 문의한다. [확인 필요 — 환경별 차이]

BIOS에서 가상화(VT-x/AMD-V) 켜기

Windows 기능을 다 켰는데도 “가상화가 활성화되지 않음”이 계속된다면, 더 아래층인 메인보드 BIOS/UEFI에서 CPU 가상화 자체가 꺼진 것이다. 이게 꺼져 있으면 Windows 기능은 아무 소용이 없다.

STEP 1

지금 켜져 있는지부터 확인

작업 관리자(Ctrl+Shift+Esc) → 성능 → CPU에서 “가상화: 사용”이라고 나오는지 본다. “사용 안 함”이면 BIOS에서 켜야 한다.

STEP 2

BIOS 진입 후 가상화 항목 활성화

PC를 재시작하며 Del·F2·F10(제조사마다 다름)을 눌러 BIOS로 진입한다. Advanced/CPU 설정에서 아래 항목을 Enabled로 바꾼다.

· 인텔: Intel VT-x (또는 Virtualization Technology)

· AMD: SVM Mode (Secure Virtual Machine)

저장 후 종료하면 재부팅된다.

주의: BIOS 설정은 부팅과 직결되므로, 가상화 항목 외에 다른 값은 함부로 바꾸지 말자. 화면 명칭이 낯설면 메인보드/노트북 모델명 + “가상화 BIOS 설정”으로 제조사 안내를 먼저 확인하는 편이 안전하다.

“Missing HCS services” 별도 처방

“Missing HCS services: hns, vmcompute, vfpext”는 조금 다른 층의 문제다. Cowork의 샌드박스 VM이 의존하는 호스트 컴퓨트 서비스(Host Compute Service) 스택 부품이 없거나 정지했다는 뜻이다. 세 부품은 각각 역할이 있다.

STEP 1

기능 재설치로 부품 등록

위 가상화 기능(가상 머신 플랫폼·Windows 하이퍼바이저 플랫폼, Pro면 Hyper-V·컨테이너 포함)를 껐다가 다시 켜고 재부팅하면 세 서비스가 재등록된다. 재부팅 후 Get-Service vmcompute·Get-Service hns로 Running 여부를 확인한다.

STEP 2

네트워크 충돌 점검

가상 네트워킹(HNS) 관련 충돌로 VM이 못 뜨는 사례도 보고된다. VPN·가상 네트워크 어댑터·타사 방화벽이 얽혀 있으면 잠시 꺼보고 재시도한다. [커뮤니티 보고 기반]

STEP 3

그래도 안 되면 재설치·신고

위로도 안 되면 Claude 데스크톱을 재설치한다. 그래도 재현되면, 이건 Cowork(리서치 프리뷰)의 알려진 버그일 수 있으니 GitHub 이슈 트래커에 Windows 에디션·버전과 함께 신고하는 게 빠르다(아래 출처 참고). 현재 Home 환경에서 사전 점검(preflight) 없이 실패하는 문제가 다수 보고돼 있다.

정리 — 원인별 대처 한눈에

요약하면! Cowork가 안 뜨는 건 대개 PC 가상화가 꺼졌거나 서비스가 잠든 것이다. 재시작 → 서비스 재시작 → Windows 가상화 기능 → BIOS 가상화 순으로 내려가면 거의 다 잡힌다. Windows Home도 Hyper-V 없이 되니 “Home이라 안 된다”는 오해로 포기하지 말자.

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